消費者保護の法整備が進み、企業が遵守すべき法律は複雑化し、行政から企業に対する監視の目は一段と厳しくなっています。また、企業側に落ち度がなくとも、初動を誤れば企業の信用や社会的イメージが大きく毀損されかねません。社会的に責任ある企業経営を行うためには、消費者保護法令を遵守し、問題が発生してしまった場合に適切に素早く対処することが極めて重要なのです。